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Actualités

Mercredi 26 août 2020

Foire aux questions révisée

Pour toute question relative à la situation actuelle, nous vous invitons à prendre connaissance de la foire aux questions. Vous y trouverez l’ensemble des interrogations les plus fréquemment soulevées.


HORAIRE

EST-CE QUE LA BILLETTERIE EST OUVERTE ?

Oui la billetterie est ouverte et voici l'horaire pour le mois d'août : lundi au vendredi de 12 h à 16 h 


STATUT DES SPECTACLES

En raison de la pandémie de la COVID-19, Spect’Art Rimouski a dû suspendre l’ensemble de ses activités de diffusion de mars à août 2020. Pour consulter la liste complète des spectacles touchés par la suspension : CLIQUEZ ICI


OPTIONS OFFERTES ET TRAITEMENT DE VOTRE DOSSIER

J’AI DES BILLETS POUR LES SPECTACLES TOUCHÉS. QUE DOIS-JE FAIRE ?

VOICI LES CHOIX QUI S’OFFRENT À VOUS EN CAS D’UN REPORT OU D’UNE ANNULATION : 


👉 Conserver mes billets pour la nouvelle date dans le cas d’un report (les billets seront honorés lors du report);

👉 Recevoir un chèque-cadeau de valeur équivalente (sans date d’expiration) – Dans le cas d’une annulation, obtenez en prime une bonification de 10 % du montant. 

👉 Offrir une partie ou la valeur totale de mes billets en don à Spect'Art Rimouski – Si vous en avez les moyens et souhaitez aider Spect'Art Rimouski à traverser cette période difficile, vous pouvez rejoindre le mouvement billet solidaire, créé en soutien à l'industrie culturelle, et choisir de ne pas vous faire rembourser le prix de votre billet;

👉 Obtenir un remboursement complet (même mode de paiement initial).


J’AI ENVOYÉ UN COURRIEL À LA BILLETTERIE ET JE N’AI PAS REÇU DE SUIVI. EST-CE NORMAL ?

Oui. La situation particulière que nous vivons présentement occasionne un délai car le personnel de la billetterie doit gérer une quantité importante de courriels pour des suivis de dossier-client. Soyez toutefois assurés que notre personnel met tout œuvre pour répondre le plus rapidement possible aux demandes. Dès que votre dossier sera traité par notre équipe, une confirmation vous sera envoyée par courriel. 


MON SPECTACLE EST REPORTÉ ET J’AI DES BILLETS AU BALCON, EST-CE QUE JE PEUX LES ÉCHANGER POUR LE PARTERRE ?

Les billets ne sont pas échangeables. 


SI JE CHOISIS D’ÉCHANGER LA VALEUR DE MES BILLETS POUR UN CHÈQUE-CADEAU, EST-CE QU’IL Y A UNE DATE LIMITE POUR L’UTILISER? 

Le chèque-cadeau ne comporte pas de date d’expiration et est applicable sur les événements présentés par Spect’Art Rimouski (non-applicable sur les événements indépendants).


COMMUNICATION

J’AI DES BILLETS POUR LES SPECTACLES TOUCHÉS ET JE N’AI PAS REÇU DE COMMUNICATION DE VOTRE PART. EST-CE NORMAL ?

Nous avons envoyé des courriels aux détenteurs de billets touchés par la situation, mais si vous n’avez rien reçu et que vous avez une adresse courriel, nous vous invitons à nous écrire à billetterie@spectart.com ou nous appeler au 418 724-0800 afin de nous permettre de valider l’adresse courriel à votre dossier. 


Si vous n’avez pas d’adresse courriel, la billetterie vous appellera au numéro que nous avons au dossier.


Nous tenons à vous rappeler que la communication par courriel demeure le canal privilégié pour les suivis avec la clientèle. Restez à l’affût des développements en vous abonnant à notre infolettre, en consultant notre site Internet, notre page Facebook et notre compte Instagram. 


DÉVOILEMENT ET MISES EN VENTE

QUAND AURA LIEU LE DÉVOILEMENT DE LA PROCHAINE PROGRAMMATION ?

Ayant le souci de s’adapter à l’évolution de la situation et ainsi aux mesures gouvernementales en vigueur, nous procéderons différemment pour le dévoilement de la programmation. Plutôt que de dévoiler tous les spectacles de la saison lors d’une même grande annonce, nous dévoilerons, mois par mois, les spectacles qui seront présentés pour la saison d’automne, soit de septembre à décembre. Notez que la même façon de faire sera utilisée concernant les reports de la saison, qui seront eux aussi annoncés mois par mois. 


À QUOI RESSEMBLERA LA PROGRAMMATION DE L’AUTOMNE 2020 ? 

Les derniers mois ont apporté leurs lots de défis pour l’équipe mais nous sommes maintenant à quelques semaines du déploiement de la saison de l’automne 2020, une programmation qui était prête à être dévoilée au printemps et qui est devenue blanche dû aux circonstances particulières que nous connaissons depuis maintenant quelques mois. Nous présenterons une saison adaptée qui comptera moins de spectacles qu’à l’habitude, mais nous sommes confiants d’offrir des spectacles diversifiés et de qualité tout en respectant les normes sanitaires. Bref, une programmation qui ose, qui se réinvente grâce à la collaboration des artistes, des producteurs et de notre équipe. 


QUAND AURA LIEU LA MISE EN VENTE DE LA CARTE ?

Compte tenu de la situation actuelle et de l’incertitude des prochains mois quant au retour d’une programmation régulière, nous ne procèderons pas à la mise en vente de La cARTe pour 2020-2021. Nous vous reviendrons avec de l’information concernant l’édition 2021-2022 de La cARTe dès que possible. 



MESURES SANITAIRES POUR LA PRÉSENTATION DES SPECTACLES 

QUELLES SERONT LES MESURES MISES EN PLACE DANS LA SALLE DE SPECTACLE ? 

Avec la relance de nos activités, soyez assurés que notre priorité est d’offrir une expérience sécuritaire et agréable autant pour les spectateurs que les artistes et le personnel. Un guide regroupant les diverses mesures mises en place afin de respecter les normes sanitaires émises par la Santé publique et la CNESST est maintenant disponible sur nos différentes plateformes. La situation étant en constante évolution, nous continuerons de surveiller l’évolution des règles et des modifications des mesures de base recommandées par la Santé publique afin de s’assurer d’y être conformes.

 

Si vous avez encore des questions suite à cette lecture, n’hésitez pas à communiquer avec l’équipe de la billetterie au 418 724-0800 ou à l’adresse billetterie@spectart.com


*Dernière mise à jour le 26 août 2020.

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