La SOCIETE DE DIFFUSION DE SPECTACLES DE RIMOUSKI (ci-après « SPECT’ART RIMOUSKI ») prend au sérieux les questions relatives à la confidentialité et à la protection des renseignements personnels. Par la présente Politique de confidentialité (ci-après la « Politique »), nous nous engageons à protéger raisonnablement vos renseignements personnels et à être transparents par rapport à la façon dont nous les traitons lors de la visite de notre site web (www.spectart.com), de notre site transactionnel de vente de billets (www.billetterie.spectart.com) ou de l’utilisation de nos services, incluant du service téléphonique et du guichet de la billetterie de SPECT’ART RIMOUSKI.
Pour toutes questions, commentaires ou suggestions en lien avec la Politique ou sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, n’hésitez pas à contacter la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez SPECT’ART RIMOUSKI (ci-après la « Personne-responsable »), à l’adresse suivante:
Responsable de la protection des renseignements personnels
SPECT’ART RIMOUSKI
25, rue Saint-Germain Ouest
Case postale 710
Rimouski (Québec)
G5L 7C7
Courriel : [email protected].
OBJECTIFS ET APPLICATION DE LA POLITIQUE
Cette Politique vise à vous informer des pratiques de SPECT’ART RIMOUSKI concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels dans le cadre de l’utilisation de notre site web, notre site transactionnel et nos services.
Elle s’applique à toute utilisation de notre site web, notre site transactionnel et nos services. En utilisant notre site web, notre site transactionnel et nos services, vous acceptez les termes de cette Politique.
RAISONS JUSTIFIANT LA COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Notre collecte et utilisation de renseignements personnels peut viser plusieurs objectifs, dont :
- La réalisation de transactions (telle l’achat ou la réservation de billets pour les spectacles présentés ou diffusés par SPECT’ART RIMOUSKI);
- Établir et confirmer votre identité ;
- Offrir un service à la clientèle efficace (demandes d’information, gestion de votre compte client, suivi des ventes de spectacles) ;
- Le marketing, l’analyse de clientèle, l’analyse de marché et les sondages ;
- Cibler vos besoins, intérêts et préférences et vous informer des spectacles, événements, services, avantages et biens susceptibles de vous intéresser ;
- À des fins de contrôle de la qualité du service à la clientèle ;
- Répondre à nos intérêts légitimes (amélioration, personnalisation et vente de nos produits et services) et les vôtres (répondre à vos questionnements, vous permettre de nous contacter et vous permettre d’être informés d’un changement en lien avec un spectacle auquel vous devez assister) ;
- Respecter nos obligations.
RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS LORS D’UNE TRANSACTION
Lors de l’achat de billets, certains de vos renseignements personnels sont recueillis afin de relier votre achat à un compte client. Il s’agit de coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse courriel), de renseignements démographiques (code postal, ville) et de renseignements financiers (numéros de carte de crédit et de débit, date d’échéance et code CCV). Certains de ces renseignements sont facultatifs, mais certains sont obligatoires pour l’achat en ligne ou par l’entremise du service téléphonique.
Si vous ne désirez pas fournir de renseignements personnels, il vous faudra procéder à l’achat directement au comptoir de la billetterie. Notez que, dans cette situation, il nous sera impossible d’associer votre achat à un compte client et nous ne pourrons pas effectuer de suivi par rapport à votre spectacle (par exemple en cas de report ou d’annulation de spectacle).
Les employés de la billetterie de SPECT’ART RIMOUSKI ont accès à l’ensemble de vos renseignements et sont tenus de maintenir leur confidentialité. Cependant, aucune information concernant vos renseignements financiers n’est disponible aux employés une fois la transaction terminée.
UTILISATION DE TÉMOINS ET AUTRES TECHNOLOGIES POUR RECUEILLIR DES RENSEIGNEMENTS
Notre site web (www.spectart.com) utilise des fichiers témoins (communément appelés « cookies ») pour faire le suivi de vos achats ou autres activités et également pour améliorer votre expérience sur le site. Il recueille ainsi des renseignements de nature anonyme : adresse de protocole Internet, domaine utilisé pour accéder au site web, type et version du navigateur ou du système d’exploitation, sites Internet et pages Internet consultés ou qui seront consultés, les hyperliens que vous cliquez et les recherches que vous effectuez sur notre site ainsi que des informations générales et globales, notamment des statistiques démographiques (âge moyen ou répartition géographique des utilisateurs), le nombre de visiteurs et le temps moyen d’utilisation du site web. Nous les utilisons par le biais de Google Analytics afin d’analyser l’audience et d’améliorer le contenu.
Notre site peut également utiliser des balises de pixel, des pixels invisibles ou autres technologies similaires (ci-après des « balises »), pour suivre l’utilisation que vous en faites. Les renseignements ainsi obtenus nous permettent de vous transmettre des annonces ciblées et mesurer l’efficacité générale de notre publicité en ligne ou autres activités. Des publicités ciblées, personnalisées en fonction des pages du site web que vous avez consultées, pourront donc vous être offertes, non seulement sur le site web de SPECT’ART RIMOUSKI, mais également sur les sites web et applications de tiers.
Si vous omettez de consentir à ces témoins de connexion ou balises, ou que vous en refusez l’utilisation, certaines fonctionnalités du site web pourraient ne plus être disponibles. Après votre utilisation de notre site, il est également possible de supprimer les témoins de navigation par le biais des paramètres de votre navigateur.
DROIT D’ACCÈS, DE MODIFICATION ET DE RETRAIT DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Vous pouvez consulter, modifier ou nous demander de supprimer les renseignements personnels qui vous concernent, sous réserve de la loi et à moins que nous ne soyons tenus de les conserver aux fins de nos obligations.
Pour ce faire, nous vous prions de transmettre une demande écrite à la Personne-responsable. Nous vous demanderons de nous fournir une preuve d’identification pour répondre à votre demande.
NOS ENGAGEMENTS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous avons mis en œuvre une combinaison de moyens matériels, organisationnels et technologiques visant à assurer raisonnablement la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons et à protéger ceux-ci. Nous sensibilisons nos employés à l’importance de maintenir la confidentialité des renseignements personnels et ces derniers doivent utiliser des mots de passe afin d’accéder aux renseignements personnels de la clientèle.
COMMUNICATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS À DES TIERS
Nous pouvons partager vos renseignements personnels à des tiers si nous sommes contraints de le faire en vertu de la loi.
Nous pouvons aussi partager vos renseignements personnels à des tiers fournissant des services à SPECT’ART RIMOUSKI, notamment en matière de comptabilité, fiscalité, représentation juridique billetterie informatique, traitement de transactions et stockage, hébergement et analyse des données. Cette communication de vos renseignements personnels est nécessaire pour l’exercice du mandat de nos fournisseurs ou l’exécution d’un contrat de service qui nous lie. Quoique nous n’ayons pas le contrôle de ces fournisseurs, notre entente contractuelle avec eux les contraint à certaines obligations en matière de protection des renseignements personnels. Dans ces circonstances, vos renseignements personnels peuvent être communiqués ou hébergés au Québec, au Canada et aux États-Unis.
Dans le cadre de ses activités de location, SPECT’ART RIMOUSKI offre à ses clients de location un service de billetterie. Lorsque vous vous procurez auprès de SPECT’ART RIMOUSKI des billets que nous vendons pour l’un de nos clients de location, nous recueillons les mêmes renseignements que lors de transactions effectuées pour SPECT’ART RIMOUSKI, conformément au paragraphe 3 de cette Politique, et les transmettons à notre client de location. Cette collecte et communication de renseignements est nécessaire pour la réalisation du contrat de vente entre nous, pour que vous obteniez les billets que vous achetez et pour nous assurer d’être payés. Quoique nous n’ayons pas le contrôle de ces clients, notre entente contractuelle avec eux les contraint à certaines obligations en matière de protection des renseignements personnels. Afin d’en savoir davantage sur leurs politiques en matière de protection des renseignements personnels, nous vous invitons à les contacter directement.
SITES EXTERNES
Notre site web contient des hyperliens vers des sites Internet externes. Ces sites ne sont pas sous le contrôle de SPECT’ART RIMOUSKI. Nous vous invitons à consulter leurs politiques en matière de protection des renseignements personnels.
DURÉE DE LA CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous conserverons les renseignements que nous avons collectés aussi longtemps que nécessaire afin d’atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectés. Nous détruirons ces renseignements sept ans après l’expiration de ce délai.
MODIFICATIONS À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Il est recommandé de lire attentivement la Politique et d’y revenir périodiquement puisqu’elle peut faire l’objet de modifications à l’occasion.
DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR
La présente Politique est en vigueur depuis le 29 novembre 2023 suivant son adoption par notre conseil d’administration.