Suite aux plus récentes directives émises par le Gouvernement du Québec, la Foire aux questions a été révisée afin de s’ajuster aux nouvelles consignes. Pour toute question relative à la situation actuelle, nous vous invitons à prendre connaissance de la foire aux questions. Vous y trouverez l’ensemble des interrogations les plus fréquemment soulevées.
MESURES SANITAIRES
QUELLES SERONT LES MESURES SANITAIRES MISES EN PLACE DANS LA SALLE DE SPECTACLE ?
Soyez assurés que notre priorité est d’offrir une expérience sécuritaire et agréable autant pour les spectateurs que les artistes et le personnel. Un guide regroupant les diverses mesures mises en place afin de respecter les normes sanitaires émises par la Santé publique et la CNESST est maintenant disponible sur nos différentes plateformes. La situation étant en constante évolution, nous continuerons de surveiller l’évolution des règles et des modifications des mesures de base recommandées par la Santé publique afin de s’assurer d’y être conformes.
EST-CE QUE LE PASSEPORT VACCINAL SERA OBLIGATOIRE POUR ASSISTER À DES SPECTACLES/ÉVÉNEMENTS ?
Le passeport vaccinal s’ajoute aux normes sanitaires actuellement en vigueur (distanciation physique, port du masque, lavage des mains, etc.) dans les salles de spectacles. L’équipe de Spect’Art Rimouski est dans l’obligation d’exiger le passeport vaccinal pour les personnes de 13 ans et plus à compter du 1er septembre 2021.
À votre arrivée pour un spectacle, votre passeport vaccinal (sous forme électronique ou version papier) et une pièce d’identité (avec photo pour les personnes âgées de 16 ans et plus) seront demandés par notre équipe d’accueil. Si vous ne pouvez pas fournir ces preuves, l’accès au spectacle vous sera refusé.
Afin de rendre le processus fluide, nous vous demandons de vous présenter à l’avance pour votre spectacle et d’avoir préparé votre passeport vaccinal et votre carte d’identité. Cela permettra d’accueillir tous les spectateurs en toute sécurité et de ne pas retarder le début du spectacle.
Si vous savez déjà que vous ne pourrez pas satisfaire à ces nouvelles exigences et que vous désirez obtenir un crédit ou un remboursement, nous vous invitons à communiquer avec la billetterie au 418 724-0800.
EST-CE QUE LE PORT DU MASQUE EST OBLIGATOIRE À LA SALLE DE SPECTACLE ?
Toutes les personnes âgées de 10 ans et plus devront obligatoirement porter un masque en tout temps. Une fois assis à leur siège, les spectateurs pourront momentanément retirer leur masque pour boire une consommation. Chaque spectateur aura la responsabilité d’apporter son masque.
QUELLE EST LA CAPACITÉ D’ACCUEIL DE LA SALLE ACTUELLEMENT ?
– Pour les spectacles de la programmation du mois d’octobre, les plans de salle demeurent les mêmes, avec une capacité de 500 personnes et une distanciation d’un siège entre les bulles.
– Pour les spectacles des mois de novembre et décembre, le placement se fera avec une salle à pleine capacité (895 sièges) sans distanciation et sans concept de bulle (même adresse).
EST-CE QUE LE PLAN DE SALLE EST ADAPTÉ POUR RESPECTER LES MESURES SANITAIRES ?
Oui, les plans de salle sont adaptés pour respecter les mesures sanitaires en vigueur au moment du spectacle.
– Par contre, pour les spectacles de la programmation du mois d’octobre, les plans de salle demeurent les mêmes, avec une capacité de 500 personnes et une distanciation d’un siège entre les îlots de bancs. Le concept de bulles d’une même famille ou même adresse n’est plus applicable.
– Pour les spectacles des mois de novembre et décembre, le placement se fera avec une salle à pleine capacité (895 sièges) sans distanciation et sans concept de bulle (même adresse).
EST-CE QUE LE BAR EST OUVERT ?
Le service de bar est offert.
EST-CE QUE LA BILLETTERIE EST OUVERTE ?
Oui la billetterie est accessible du lundi au vendredi de 12h à 16h par téléphone au 418 724-0800 ou directement aux guichets à la salle de spectacles (25 rue Saint-Germain Ouest). La vente de billets est aussi possible en tout temps via le spectart.com
STATUT DES SPECTACLES
En raison de la pandémie de la COVID-19, Spect’Art Rimouski a dû suspendre l’ensemble de ses activités de diffusion au printemps 2020 et au début de l’hiver 2021. Pour consulter la liste complète des spectacles touchés par la suspension : CLIQUEZ ICI
OPTIONS OFFERTES ET TRAITEMENT DE VOTRE DOSSIER
J’AI DES BILLETS POUR LES SPECTACLES TOUCHÉS PAR LES SUSPENSIONS. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Voici les choix qui s’offrent à vous en cas d’un report ou d’une annulation :
👉 Conserver mes billets pour la nouvelle date dans le cas d’un report (les billets seront honorés lors du report);
👉 Obtenir un crédit au compte de valeur équivalente – Dans le cas d’une annulation, obtenez en prime une bonification de 10% du montant.
👉 Obtenir un remboursement complet (même mode de paiement initial).
MON SPECTACLE EST REPORTÉ ET J’AI DES BILLETS AU BALCON, EST-CE QUE JE PEUX LES ÉCHANGER POUR LE PARTERRE ?
Les billets ne sont pas échangeables.
COMMUNICATION
J’AI DES BILLETS POUR LES SPECTACLES TOUCHÉS ET JE N’AI PAS REÇU DE COMMUNICATION DE VOTRE PART. EST-CE NORMAL ?
Nous avons envoyé des courriels aux détenteurs de billets touchés par la situation, mais si vous n’avez rien reçu et que vous avez une adresse courriel, nous vous invitons à nous écrire à [email protected] ou nous appeler au 418 724-0800 afin de nous permettre de valider l’adresse courriel à votre dossier.
Si vous n’avez pas d’adresse courriel, la billetterie vous appellera au numéro que nous avons au dossier. Nous tenons à vous rappeler que la communication par courriel demeure le canal privilégié pour les suivis avec la clientèle. Restez à l’affût des développements en vous abonnant à notre infolettre, en consultant notre site Internet, notre page Facebook et notre compte Instagram.
QUAND AURA LIEU LA MISE EN VENTE DE LA CARTE ?
Compte tenu de la situation actuelle et de l’incertitude des prochains mois quant au retour d’une programmation régulière avec des capacités de salle régulières, nous ne procèderons pas à la mise en vente de La cARTe pour 2021-2022.
Si vous avez encore des questions suite à cette lecture, n’hésitez pas à communiquer avec l’équipe de la billetterie au 418 724-0800 ou à l’adresse [email protected]